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【对话企业家】蔡方毅:网格化门店+“P2P旅游”新模式深耕旅游业

2020-5-11 15:54| 发布者: cnone| 查看: 104

摘要: 蔡方毅 (P2P旅游理念发起人、网格化旅游门店开创者、旅游消费投资设计者。)


  访谈嘉宾:蔡方毅 (P2P旅游理念发起人、网格化旅游门店开创者、旅游消费投资设计者。)

  访谈企业:遵义永东旅行社有限公司是遵义地区成立较早、规模最大、实力最强、出境组团和本地接待综合实力最强的专业旅游公司。

  访谈时间:2020年5月10日

  访谈期数:第1期

  华民网《对话企业家》:您好,我是《对话企业家》访谈栏目主持人,请您介绍一下您自己和您所经营的企业。

  蔡方毅:我来自一个平凡航天系统家庭,大学毕业后从事了很多行业,让我一直坚持从事的行业就是现在这份事业。我本身就喜欢吃喝玩乐,符合我兴趣的行业,旅游是一个最佳的选择。贵州大半景区我都走访了一遍,这个过程主要做一些景区发展规划、景区营销运营和旅行社商务合作。做着做着,当真正从事了这一行业时间久了后,才知道远并非自己想象的那么简单。从我加入旅游业开始的时候,旅游还是“吃住行游购娱”六要素,后面就在原旅游“六要素”上,增加了旅游新“六要素”——“商、养、学、闲、情、奇”,简单的来说就是商务旅游、康养旅游、研学旅游、休闲度假、去情感旅游、探险探秘。随着旅游从业的开创者的不断创新,使得旅游行业不断升级。我相信一点,每个时代的转折,必然挑战一个行业的高度,突破它。除了高新技术行业以外,旅游业的升级也是如此。新老更迭,推陈出新。我之所以选择在遵义永东国际旅行社有限公司就是最好的证明。我们公司这几年的发展一直走在前沿,虽不敢说是行业的开创者,但可以肯定的说是行业领先者。年轻的团队,娴熟的服务,人性的管理,先进的理念,促使永东国际旅行社在整个遵义旅游行业里屹立不倒。

  华民网《对话企业家》:您认为您的企业在行业竞争中有哪些竞争优势?

  蔡方毅:对于同行来说,企业的竞争优势几乎都作为商业机密保护起来。我觉得没有什么,毕竟纸包不住火,是金子肯定会发光。那我代表永东跟各位分享一下我们永东的竞争优势是什么。

  ①顺势而为,敢天下先。

  为什么要顺势而为,旅游的老前辈是最清楚的。前五年旅游和后五年旅游的发展数据一看,什么都清楚了。就拿今年疫情来说,多少家旅行社首发团是顺利开展的,能发成团都是花了九牛二虎之力。难道我们说旅游人数减少了吗?不是的。根据旅游市场有效地调研,这段时间的旅游出行方式,选择自驾游占旅游市场的70%。这70%的数据像不像以前旅行社组团出行的数据,太像了。随着各省之间、省市县之间的高铁开通、家庭经济收入提高,家庭购车增多、互联网+旅游的推动,打破旅游行业信息不对称格局等现象来看,旅行社不会顺势而为,还拿原来旅游市场眼光来经营现在的旅游市场,旅行社所占市场份额就会越来越少。基于这一点,我们永东旅行社不再像以往一样,拼价格、组大团、进购物店等。

  ②提升品质,服务至善。

  提高旅游品质,我不得不说,游客来旅行社交钱获得旅游服务感到不值。为什么呢?贵州的景区的旅游产品几乎大同小异,东拼西凑,修改一下文字内容,改一下价格。搞疯旅游产品设计者,惹恼景区营销员,弄出来的旅游产品就是一个“旅游快餐”。当然也有一些增加了拓展活动、美食推荐等,在我看来,旅游产品服务的品质是“走心服务”,给游客推荐旅游产品线路,应该走进游客的内心。走不进游客的内心的旅游线路,就算去了5A景区,您的服务满意度也不会理想。我认识的一些旅行社就是这样,参加旅游的人数很多,投诉也多。为什么会这样?旅行社的功利心太重,过重的追求经济效益,忽略游客的体验。我们再来说说,自驾游和组团游哪个投诉率高,想都不用想,肯定是组团游。我几乎没有听说自驾游的人说景区服务不好的,顶多会说景区可观赏的、可体验的一些不太理想。很多旅行社在服务游客的时候,遇到游客不满的意见,没有认真对待,觉得游客就是那样的德性。实际上真的是游客德性不好吗?要是不好,为什么找你服务,既然选择了您,您就要拿出“高标准的品质”。

  ③塑造团队,创新思维。

  我这里说的团队,不仅仅是公司内部的成员。据我所知,在15年16年到现在,大多数的旅行社的下面的门市部就逐年萎缩。萎缩都是说得好听的了,实际是淘汰。面对市场的检验的时候,经不起考验的门市部,市场这把“无情刀”无不犹豫割掉这个“毒瘤”。我们永东也犯过这个错误,所造成的后果也挺严重的。后面我们重新定位门市部,重新对门市部进行一次改革。推出“网格化门店”,从某种意义来说,算是门市部,但实际情况已经发生不同,这里面和原来最不一样的就是团队塑造。我们永东在塑造团队计划里面大体是这样的,所有网格化门店的从业人员定期参加公司的服务礼仪培训、产品设计培训、技能技艺培训等,回到岗位后,在所在区域与顾客进行互动交流,建立“信任关系”,做好“走心服务”,而且提倡所有网格化门店的职业经理人、员工和所在网格化区域的顾客都一起参与旅游产品设计中来。结合P2P旅游模式,公司将他们设计的产品发布在我们平台上,所有额网格化门店及所关注平台的用户都能看到,一旦有人付费体验,设计者本人可获得经济收益。我们知道疫情后,移动办公成为趋势。

  ④开源节流,网格门店。

  这个比较简单,以往旅行社下面开拓门市部是有门槛的,需要缴纳加保证金和统一使用形象VI系统的,门店的租金和装修都是合作方承担,经营期间,自负盈亏。在这个旅游动荡阶段,是不是挺难的。我们永东打破原来建立门市部的规则,以共享经济和社群经济为理念,建立“网格化门店”,第一年不收取保证金或者不收。而且我们“网格化门店”选择合作方的标准就是已经具有经营主体的人来一起合作,最具核心的合作政策是,如果顾客直接在我们公司交费体验旅游服务的,顾客所在的“网格化门店”合作商也是享有收益的,这就是体现“经济共享”的理念,从而促使“网格化门店”进行“社群推广”,实现“社群经济”。另外,我们“网格化门店”还有“线上网格化门店”。“线上网格化门店”打破线下“社群经济”的壁垒,同时不影响“线下网格化门店”的经济利益前提下进行。

  总的一句话,我们永东核心竞争就是:“线下网格化门店”+“线上网格化门店合伙人模式”+“人人都是旅游产品设计者”+“P2P旅游”,四位一体的运营模式。

  华民网《对话企业家》:您对您所从事的行业有什么见解?或者说您为什么看好您所从事的行业?

  蔡方毅:见解谈不上,只是分享一下。先说旅游要素,业界有很多说法。我比较认可绿维文旅总结的旅游“十八大要素”,“九大基础要素”——吃住行游购娱厕导智,“九大发展要素”——商养学福情奇文体农,并且认为任何一个要素都是一种业态,每一种业态都有不断创新发展的空间和结构。比如:吃方面,3D投影餐厅、古食谱体验。住方面,郊野木屋、集装箱度假小屋太空胶囊旅馆。行方面,低空飞行、滑翔伞、游轮旅游。智方面,AR/VR旅游、智慧酒店。养方面:中医养生、创意瑜伽、室内健身。学方面,研学旅行、国学旅游、科考游。文方面,创意工坊、文创集市、手工体验。体方面:泥浆足球、奇酷单车。农方面,田园认领、农事体验、稻田画。

  总的来说,深耕旅游行业,应当改变思维,在不违背法律法规的前提下,大胆尝试。我相信,下一阶段的旅游行业的巨变后,目前的旅游法律法规也会随着行情越来越人性化。

  华民网《对话企业家》:您对公司未来发展有哪些规划和发展目标呢?

  蔡方毅:面对今年疫情影响,各旅行社也许都在等待行情复苏。恰好这段时间属于春季,那么我就隐喻《周易》里面的震卦的话来回答您这个提问——临危不乱。在这旅游行情复苏之际,试行“线下网格化门店”+“线上网格化门店合伙人模式”+“人人都是旅游产品设计者”+“P2P旅游”,四位一体的运营模式。发展目标就是用一年的时间把“四位一体”的运营模式试点成功,进一步建立贵阳、黔东南、黔南、黔西南、安顺、毕节、铜仁和六盘水的“四位一体”的基站,同时为各同行提供企业转型升级的经验,大家一起不断服务和提升贵州旅游品质。

  栏目介绍:《对话企业家》是华民网、长征网、深耕财经策划主办,并在搜狐、网易、腾讯、百度、今日头条、新浪、凤凰等媒体平台发布传播的企业家访谈栏目,旨在帮助企业在互联网上实现品牌营销推广,并通过互联网平台展示企业家形象和个人魅力。

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